PostNL's magische ontvangstcode
Er was eens een goedbedoeld plan bij PostNL.
Het klonk zo mooi: “Laten we een ontvangstcode invoeren voor verzekerde pakketten, zodat waardevolle zendingen niet meer kwijtraken.” Klinkt logisch toch? Je wil geen doos vol goudstaven of rolluikmotoren zomaar bij de buren afleveren.
Maar dan… de uitvoering. Ah, de uitvoering. Een waar kunstwerk in logistiek Kafkaëske complexiteit.
Stel je voor: je stuurt een verzekerd pakket. Alles netjes ingepakt, label erop, track & trace werkt. Tot zover niks aan de hand. Maar dan: de ontvangstcode komt niet aan bij de ontvanger. De postbezorger, plichtsgetrouw als altijd, mag het pakket niet afgeven zonder die heilige driecijferige code. Terug naar het afhaalpunt dan maar, want regels zijn regels.
Je zou denken: nou ja, dan halen we het daar wel op. Maar nee hoor, daar zegt de baliemedewerker: “Sorry, zonder code geen pakket.” Je hebt dus een pakket op je naam staan, met je adres, je track & trace, je identiteitsbewijs in de hand… en tóch: geen code, geen doos.
En dan begint het circus:
Na 7 dagen gaat het pakket weer retour naar de afzender.
Hoera! een tweede kans? dacht het niet.
Bij aankomst weer dezelfde situatie: geen code, dus niemand mag het aannemen.
En jawel hoor, terug naar een afhaalpunt gaat-ie.
Rinse & repeat.
Een logistieke stoelendans zonder winnaar.
Je zou bijna denken dat PostNL per pakket een rondje “levensweg” wil naspelen. Alleen zit je vast op het vakje "wacht op ontvangstcode", voor onbepaalde tijd.
En het mooiste? Het pakket is niet kwijt, iedereen weet waar het is. Het is alleen dat niemand het mág aanraken zonder dat magische cijfertje. Als Schrödinger een postbedrijf had gerund, was dit het resultaat geweest: het pakket bestaat én bestaat niet.
Misschien moeten we maar gewoon accepteren dat deze pakketten een nieuw thuis vinden op de grote stapel van PostNL der onbezorgbare gingen. Een plek waar logica buigt voor protocollen, en waar klantenservice een escape room is zonder uitgang.
Dus ja, hulde aan PostNL. Jullie hebben een systeem gecreëerd dat perfect werkt, zolang niemand iets wil ontvangen.
