CONDITIONS DE RETOUR

Bien entendu, il peut arriver que vous souhaitiez retourner un composant ou un article de volet roulant pour une raison ou une autre. Chez Rolluikonderdelen.nl, les consommateurs peuvent le faire gratuitement dans les 14 jours suivant la réception sans donner de raisons, ou vous pouvez nous informer dans les 14 jours suivant la réception que vous souhaitez révoquer le contrat d'achat. En tant que consommateur, vous pouvez utiliser le formulaire type en bas de page, mais vous n'êtes pas obligé de le faire. Veuillez nous signaler le défaut le plus rapidement possible après sa découverte. Après la notification, vous disposez encore de 14 jours pour renvoyer le produit.

Si le prix de vente du produit à retourner est inférieur à 20 euros, les frais de retour ne sont pas proportionnels au produit que vous retournez et vous ne pouvez pas retourner ces articles gratuitement. Nous facturons les frais de retour réels de 7,53 € pour un colis standard ou de 4,59 € pour un colis en boîte aux lettres lorsque nous vous envoyons une étiquette de retour.

Pendant cette période, vous pouvez faire avec le produit ce qui est raisonnablement nécessaire pour l'évaluer. Les consommateurs sont autorisés à essayer le produit comme ils le feraient dans un magasin physique. Ce faisant, vous pouvez retirer le produit de son emballage. Si vous avez fait plus que ce qui était nécessaire pour essayer le produit, nous pouvons vous le facturer.

SERVICE CLIENTÈLE

Si vous avez des questions ou si vous souhaitez obtenir de l'aide pour enregistrer votre retour, veuillez contacter notre service clientèle. Nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Service clientèle de Rolluikonderdelen.nl
088 - 366 73 73 (Lun-Ven 08:30am-17:00pm)
[email protected]

PROCESSUS DE RETOUR

Le retour de votre commande est simple, et nous vous proposons trois façons de le faire :

1. Avec PostNL - Gratuit pour une valeur de produit > 20 € (pour les Pays-Bas)
Vous pouvez simplement renvoyer votre colis via PostNL. Nous vous enverrons par e-mail une étiquette de retour que vous collerez sur le colis avant de le déposer dans un bureau de PostNL. Conservez le récépissé d'expédition à titre de référence. Le suivi de votre colis est inclus.
Si le prix de vente du produit à retourner est inférieur à 20 euros, les frais de retour ne sont pas proportionnels au produit que vous retournez. Nous facturons les frais de retour réels de 7,22 € pour un colis standard ou de 4,41 € pour un colis en boîte aux lettres lorsque nous vous envoyons une étiquette de retour.

Comment obtenir l'étiquette ?
Appelez, appelez ou envoyez un courriel à notre service clientèle au 088 - 366 73 73 ou à [email protected] pour demander une étiquette de retour.

2. Retour à l'entrepôt - Gratuit
Vous pouvez également renvoyer l'article à notre entrepôt de Lelystad.

3. Traitement du retour par vos soins - Les frais sont à votre charge
Si vous souhaitez organiser vous-même l'expédition, c'est bien sûr possible. Afin de simplifier votre retour et de le traiter le plus rapidement et le plus efficacement possible, veuillez joindre une copie de la facture.

Veuillez envoyer votre envoi de retour à :

Rolluikonderdelen.co.uk
Bolderweg 43
8243 RD Lelystad
Pays-Bas

Remarque : le retour reste sous votre responsabilité jusqu'à ce qu'il parvienne à notre entrepôt. Pour votre propre sécurité, nous vous recommandons d'envoyer le colis avec l'option de suivi de l'envoi.

Les frais de cette option de retour sont à votre charge, sauf indication contraire de notre service clientèle. Nous estimons que ces frais d'expédition aux Pays-Bas s'élèvent à environ 7,95 €.

Les retours de commandes non expédiées aux Pays-Bas sont toujours à votre charge.

PRODUITS ENDOMMAGÉS OU INCORRECTS

Si vous avez reçu un article endommagé ou un article que vous n'avez pas commandé, nous vous demandons de signaler le défaut le plus rapidement possible après l'avoir découvert, par e-mail ou par téléphone, à notre service clientèle.
Veuillez indiquer votre numéro de commande, votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone et tous les détails des produits, ainsi que la raison du retour, et préciser si vous souhaitez que l'argent vous soit remboursé ou si vous souhaitez échanger l'article.

RESTITUTION

Rolluikonderdelen.nl se réserve le droit de facturer tout dommage ou envoi non affranchi. Si le produit a subi des dommages inutiles, nous vous facturerons cette moins-value. Dans ce cas, nous vous contacterons toujours.

Nous pouvons attendre pour vous rembourser que nous ayons reçu les marchandises ou que vous ayez prouvé que vous avez renvoyé les marchandises, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Votre argent vous sera remboursé par le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour régler votre achat. Le montant total de l'achat, y compris les éventuels frais d'expédition (standard) pour le retour, sera crédité sur votre compte ou votre carte de crédit dès que possible, et au plus tard dans les 14 jours suivant la dissolution.

MODÈLE DE FORMULAIRE DE RETOUR (RÉVOCATION)

(Ne remplissez et ne renvoyez ce formulaire que si vous souhaitez révoquer l'accord)

Rolluikonderdelen.nl
Bolderweg 43
8243 RD Lelystad
088-3667373
[email protected]

Je/Nous* vous informe(nt) par la présente que j'ai/nous avons (*) confirmé notre accord concernant

- la vente des biens suivants :
- la fourniture du contenu numérique suivant :
- la fourniture du service suivant :

Commandé le(*)/Reçu le(*)
Nom(s) du/des consommateur(s)
Adresse du/des consommateur(s)

Signature du/des consommateur(s) (uniquement si le présent formulaire est soumis sur papier)
Date

* Veuillez compléter ou rayer les mentions inutiles.